Uitkijkpost de Wallen (446): Ambtenarentaal (bis)

Bureaucratie? Wie heeft er geen hekel aan. Maar soms wordt het wel heel erg Kafkaiaans.

Onlangs berichtte ik over een gevalletje ambtenarij waar de honden geen brood van lusten. Het betrof een brief van de gemeente aan bewoners en ondernemers van het Oudezijds Burgwallengebied en was bedoeld voor autobezitters.

Het schrijven was dermate ingewikkeld dat ik het al snel opgaf. Dat kon ook want ik was toch – en ben nog steeds – autoloos. Wie het nog eens wil nalezen: zie Uitkijkpost 443.

Maar goed, er zijn in deze buurt mensen die wel een auto hebben, bijvoorbeeld omdat ze invalide zijn. Die hebben met dat hele ingewikkelde gedoe niks te maken want ze hebben een ontheffing en kunnen het gebied in principe op elk gewenst moment in- en uitrijden. Inderdaad: in principe, want af en toe faalt dit systeem en staat de autobezitter met ontheffing toch vast voor een paal die met geen mogelijkheid wil zakken. En ondanks de belofte van de gemeente dat ze in dit soort gevallen 24 uur per dag bereikbaar zijn, is dat niet het geval. En daar sta je dan met je ontheffing: te ver van je huis inclusief een onbereikbare parkeerplek.

Niet elke bewoner legt zich hier zomaar bij neer. Er is er in elk geval één die met de gemeente in de slag gaat op zoek naar een oplossing. Die autobezitter met ontheffing kreeg onlangs een mail van een, zoals de autobezitter schreef, ‘de meest welwillende ambtenaar’. Daarbij werd ook ingegaan op de vraag: wat te doen als je niet met je eigen auto naar het ziekenhuis kunt, omdat je auto bijvoorbeeld voor reparatie naar de garage is.

Verwerkingstijd

Het zou zonde zijn om die brief hier niet integraal te publiceren. De ondertekenaar is niet zomaar iemand, maar ‘Senior Adviseur Verkeerstactiek, Stadsregie’.

De brief gaat als volgt:

‘Spijtig dat u afgelopen week weer moest aankloppen bij de gemeente om op een andere manier toegang te krijgen achter de vezip Rusland door uw gezondheidsproblemen nu.

Zoals al telefonisch besproken is er de optie om vooraf via het email adres een ontheffing aan te vragen voor de door u geboekte taxi. Bij bijvoorbeeld TCA kunt u een taxi vooraf bestellen en zij kunnen de chauffeur en zijn kenteken aan u doorgeven. Dit kunt u dan invoeren bij uw online aanvraag, wat 2 dagen verwerkingstijd nodig heeft. (kan ook bij nadere bedrijven, maar u had voorkeur voor de Amsterdamse taxi)

Voor u, als specifiek geval heb ik ook een andere mogelijkheid uitgezet, maar moet ik nog terugkoppeling op krijgen. Want zoals u ook aangaf 2 dagen verwerkingstijd, zeker met de weekend dagen ertussen kan te lang zijn voor de noodzaak die u heeft om een taxi te bestellen voor een “spontaan” ziekenhuis bezoek, waarbij geen ambulance spoed nodig is, maar wel een bezoek op korte termijn.

U en uw vrouw zijn zelf slecht ter been om buiten het gebied een taxi te nemen. Ik ben aan het inventariseren of ik een taxi bij u kan krijgen op een nadere manier.

Weet dat ik er mee bezig ben. Helaas is het niet gelukt dit deze week, voor het Pinksterweekend al rond te krijgen.

Daarnaast kunt u kijken of uw afspraken vroeg in de ochtend plaats kunnen vinden, zodat u ook voor 13 uur weer thuis gebracht kunt worden. Maar ik begrijp dat derde partijen daar niet altijd rekening mee kunnen houden.

Ook is er de mogelijkheid tot het aanvragen van “aanvullend openbaar vervoer” (AOV): Aanvullend openbaar vervoer (AOV) aanvragen/gemeente Amsterdam. Die hebben taxi’s die wel voorbij de Vezip op Rusland kunnen komen.

Hopelijk heb ik u zo voldoende geïnformeerd en kom ik op korte termijn weer op de lijn met nog een optie voor u.’

Ziekenvervoer

De AOV-pagina van de gemeente maar eens open geklikt. Daar staat: ‘Alleen voor sociaal en recreatief vervoer. Het AOV is niet bedoeld voor vervoer naar werk, school, medische afspraken of dagbesteding (Wmo).’

Niet voor medische afspraken dus. Of toch wel, want daaronder staat weer: ‘Voor een afspraak voor een behandeling in het ziekenhuis is er zittend ziekenvervoer.’

Aha…maar… ‘Als u niet in aanmerking komt, kunt u gebruik maken van het aanvullend openbaar vervoer (AOV) voor uw rit naar het ziekenhuis.’

Dus toch? Of niet?

‘U kunt voor meer informatie en advies ook terecht bij het Stadsloket in uw buurt.’

Daarop geklikt verschijnt de volgende mededeling: ‘Deze pagina is niet bereikbaar’.

Ik ben verbijsterd.

Willem Oosterbeek, Wallenbewoner, doet in ongeveer vijfhonderd woorden regelmatig verslag van het dagelijks leven vanuit de beroemdste buurt van Nederland.